Un gran paso hacia un soporte superior para los clientes
Online procedimiento de sustitución del dispositivo en el período de garantía, a partir del 15.10.2021
Abstracto
Hasta ahora, hemos brindado a los pacientes con laringectomía más tiempo para hablar que nadie antes, nuestros dispositivos de ayuda al habla funcionan con un tono confiable y las diferentes configuraciones se pueden cambiar en cualquier momento, tantas veces como sea necesario. Desarrollamos dispositivos electrónicos que son cómodos de usar y duraderos.
Ahora, queremos asegurar aún más nuestro servicio al cliente brindando asistencia ultrarrápida garantizada de fábrica, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, del más alto nivel. Nuestro objetivo es ofrecer la forma más rápida y eficaz de gestionar la resolución de problemas.
Este procedimiento tiene como objetivo aumentar el nivel de servicio al cliente de las electrolaringes LABEX a un nivel excelente . Sabemos lo importante que es para nuestros clientes tener constantemente una laringe eléctrica en funcionamiento y trabajamos en esta dirección.
Puede ver videos útiles las 24 horas del día, los 7 días de la semana en labextrade.com sobre cómo debería funcionar su dispositivo. El poco tiempo para la autoayuda podría resolver 8 de 10 casos. De lo contrario, nos proporciona un breve video para mostrarnos el problema. Nuestro soporte técnico oficial revisará el caso y emitirá un Protocolo de Diagnóstico Remoto (RDP).
Como parte del impulso de mejora constante, el nuevo procedimiento de reemplazo de dispositivos facilitará el trabajo del Distribuidor, liberándolo de la parte técnica de los servicios de diagnóstico, toma de decisiones para el estado del dispositivo, soporte y reparación.
Tenemos tanta confianza en la calidad de nuestros dispositivos de ayuda del habla de electrolaringe que podemos ofrecer el reemplazo de un dispositivo defectuoso por uno nuevo durante el período de garantía, es decir, si la unidad se ha utilizado de acuerdo con las política de garantía , disponible en el Manual de Usuario y en nuestro sitio web.
El procedimiento de sustitución descrito aquí no es obligatorio ni el único posible. No cancela los procedimientos de reparación estándar, ni las condiciones de los contratos ya celebrados. Es una opción inspiradora que podemos permitirnos ofrecer a nuestros clientes.
El Protocolo de diagnóstico remoto (RDP) puede tener los siguientes resultados:
- Si el dispositivo defectuoso está en su período de garantía y se cumplen las condiciones de la Garantía limitada, se debe realizar un reemplazo gratuito por uno nuevo.
- Si el dispositivo averiado está en su período de garantía, pero las condiciones de la Garantía limitada se anulan, entonces hay 2 opciones:
- para cambiarlo por uno nuevo al 50% de precio con descuento.
- para realizar una reparación pagada en la instalación.
- Si el dispositivo averiado está fuera de garantía, puede elegir entre las siguientes opciones:
- reparación pagada en nuestro centro autorizado;
- un código para un 20% de descuento bajo el Programa de Cliente Leal para comprar un nuevo dispositivo en línea.
Pasos detallados sobre cómo mostrarnos su caso
Su caja de electrolaringe original tiene un código QR marcado como "Soporte". Escanee el código de barras con su teléfono. Lo llevará a la página específica de su dispositivo en nuestro sitio.
Si no tiene un código QR, simplemente visite https://labextrade.com y busque la página " Verificar asistencia " en el menú "Soporte".
Utilice los videos cortos especialmente preparados para familiarizarse con la forma en que funciona el dispositivo y las señales que le da. Los consejos y trucos proporcionados pueden ayudar a solucionar problemas de inmediato, sin necesidad de ponerse en contacto con el distribuidor. Esto podría ahorrar tiempo para explicaciones difíciles y dinero para el envío.
Estos pocos minutos resuelven los problemas en el 80% de los casos. El funcionamiento anormal de los dispositivos a menudo proviene de una comprensión incompleta o incorrecta de cómo deben funcionar.
En la página de soporte ( support.labextrade.com ), puede enviar un ticket, proporcionando la información más completa sobre el caso de acuerdo con las instrucciones de esta página. Envíenos un video corto, hecho de manera similar a los videos de autoayuda.
Nuestro equipo de soporte responderá dentro de dos días hábiles con un RDP o una propuesta de solución.
Beneficios para los Distribuidores
El Distribuidor puede dar soporte a sus clientes finales sin necesidad de formación y manteniendo un equipo técnico . No hay necesidad de un lugar de trabajo especializado, ya que utilizarán la consulta del fabricante de forma gratuita.
El Distribuidor siempre envía al usuario solo nuevos dispositivos de ayuda al habla, en caso de cualquier problema dentro del período de garantía.
El Distribuidor tiene clientes que conocen bien sus dispositivos y pueden solucionar los problemas de estos dispositivos rápidamente y por su cuenta. Básicamente, se trata de clientes satisfechos .
Este procedimiento asegura el compromiso mínimo de tiempo y recursos del Distribuidor para el mantenimiento de las laringes electrónicas LABEX, lo que le permite concentrarse en su trabajo principal: el desarrollo del proceso de ventas.
Acciones del distribuidor
- Si el cliente ha optado por devolver el dispositivo averiado a su vendedor, el Distribuidor debe registrar el dispositivo averiado para el Cliente siguiendo los pasos descritos anteriormente. En este caso, el Distribuidor recibirá un Protocolo de Diagnóstico Remoto (RDP) con ofertas resolutivas de nuestro Centro de Reparación.
- Si el cliente ya ha registrado el dispositivo averiado en nuestro Sistema de Soporte y tiene un RDP, el Distribuidor recibirá el RDP con ofertas resolutivas de nuestro Centro de Reparación.
- El RDP es la confirmación oficial para permitir el reemplazo, ya que Labex reemplazará la unidad con el Distribuidor dentro de su próximo pedido. Al recibir esto, el Distribuidor debe cambiar la unidad de su almacén de acuerdo con las instrucciones de reemplazo del correo electrónico recibido.
- El Distribuidor debe conservar los dispositivos intercambiados hasta que el fabricante solicite su devolución.
El soporte del fabricante incluye:
- Organizar y mantener un sistema de diagnóstico en línea y un sistema de soporte de tickets para cada problema registrado.
- Proporcione la caja de cada unidad con un código QR relevante para acceder directamente a la página de soporte específica del dispositivo.
- Para organizar diagnósticos remotos rápidos para todos los problemas registrados, emita un Protocolo de Diagnóstico Remoto, así como actualice los cambios de los períodos de garantía en el Sistema unificado de Producción y Soporte.
- Enviar los dispositivos de reemplazo de acuerdo con los protocolos emitidos (si los hubiere) con el primer envío al Distribuidor.
