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  • Póliza de garantía

    Condiciones de garantía limitada

    Gracias por su interés en los productos y servicios de Labex Trade Ltd. Esta Garantía limitada se aplica a todos los modelos de electrolaringes (asistencias del habla) Labex™.

    ¿Qué cubre esta garantía limitada?

    Esta Garantía limitada cubre cualquier defecto de material o mano de obra con el uso normal del dispositivo, de acuerdo con el Manual del usuario durante el período de garantía.
    Dentro de ese período, Labex Trade reparará o reemplazará, sin cargo, un producto o partes de un producto que resulten defectuosos debido a materiales o mano de obra inadecuados.

    Esta Garantía limitada no es transferible.

    Debido a la naturaleza de las electrolaringes y al principio de su uso, estos dispositivos no están destinados a ser utilizados por muchas personas, es decir, no son para uso compartido o de segunda mano. Debido al contacto del dispositivo con el cuello, el estoma u otras cavidades del usuario, el dispositivo es solo para uso personal. Por lo tanto, la Garantía limitada proporcionada por Labex Trade Ltd. es intransferible.

    ¿Cuánto dura la cobertura?

    El período de garantía de los electrolaringes Labex™ es de 2 (dos) años a partir de la fecha de compra. Una electrolaringe completamente reemplazable o reparada permanece dentro del período de garantía.

    ¿Qué no cubre esta Garantía limitada?

    Las baterías externas, así como los cargadores, ya que no es posible garantizar si el cliente los utiliza de acuerdo a las instrucciones descritas en el UM.

    Esta Garantía limitada no cubre ningún problema causado por:

    • Condiciones, mal funcionamiento o daños que no resulten de defectos en el material o la mano de obra.
    • Condiciones, mal funcionamiento o daños resultantes de negligencia, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas.
    • Dañado o destruido por causas naturales, incluidos, entre otros, un rayo, una inundación u otro desastre natural.
    • Robo o pérdida de la electrolaringe.

    Los clientes pagarán los gastos de envío, así como el riesgo de pérdida o daño del EL durante el tránsito hacia nosotros. El envío de vuelta al cliente será cubierto por Labex Trade Ltd.

    ¿Que tienes que hacer?

    En el período de garantía

    En caso de cualquier problema con su dispositivo, puede recibir una solución inmediata a través de nuestra guía de autoasistencia en el sitio web de Labex Trade.
    También puede ponerse en contacto con su distribuidor local.

    Soporte posterior a la garantía

    Labex Trade ofrece soporte posterior a la garantía para todas las electrolaringes digitales de la marca Labex.
    Siempre puede intentar resolver su problema a través de la guía de autoasistencia en nuestro sitio web. Puede utilizar el formulario Ayúdame al final del procedimiento.

    Es obligatorio facilitarnos la siguiente información:

    • Modelo EL;
    • Número de serie;
    • Fecha de compra;
    • Sus datos de contacto (correo electrónico, teléfono, nombre, dirección);
    • Una breve descripción del problema al que se enfrenta.

    Nuestro equipo de servicio inspeccionará el video que proporcionó, similar al video en la guía de autoasistencia. Dependiendo de los resultados, se le proporcionará:

    • Sugerencias sobre cómo solucionar el problema.
    • Una oferta para reparar y devolver el dispositivo a su cargo con una garantía de tres meses.
    • 20% de descuento solo para clientes actuales en la compra de un dispositivo nuevo con dos años de garantía. En este caso, recibirá un código de descuento de un solo uso para nuestro sitio web.