Labex Trade Ltd. Política de devoluciones
Devoluciones
Puedes devolver tu dispositivo en un plazo de 14 días desde la entrega, siempre que no lo hayas usado, esté en su embalaje original y incluya todos los accesorios que venían con él. Necesitarás tu recibo o la confirmación del pedido para iniciar el proceso.
Como nuestros dispositivos son productos sanitarios, las devoluciones se revisan caso por caso en lugar de aprobarse automáticamente; la mayoría se tramitan sin problemas, pero es posible que te hagamos algunas preguntas primero para asegurarnos de que el dispositivo realmente no se ha usado y no está dañado.
No podemos aceptar una devolución si:
- el dispositivo tiene signos de uso
- le faltan piezas o no está en su estado original (a menos que sea por un error nuestro)
- el embalaje está dañado o faltan piezas
- Se ha devuelto más de 14 días después de la entrega
Los artículos en oferta son ventas definitivas y no se admiten devoluciones. Las mismas condiciones se aplican a los cambios.
Reembolsos
En cuanto recibamos tu dispositivo en nuestras instalaciones, lo revisaremos y tramitaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables. Te devolveremos el importe de la forma que más te convenga: tarjeta de crédito, PayPal, Revolut o transferencia bancaria. Para pedidos fuera de la UE, te recomendamos PayPal o Revolut en lugar de la transferencia bancaria, ya que en las transferencias internacionales a menudo se pierde parte del reembolso en concepto de comisiones de tramitación.
Si aún no has recibido tu reembolso una vez transcurrido ese plazo, escríbenos a [email protected] y lo investigaremos directamente.
¿Mi dispositivo está estropeado?
Si crees que tu dispositivo tiene algún problema, envía una solicitud de asistencia en lugar de devolverlo enseguida. Te guiaremos paso a paso de forma remota —normalmente con fotos, un vídeo o una breve explicación de lo que está pasando— para averiguar qué es lo que realmente ocurre. A veces se trata de una solución rápida, como un reinicio; si el dispositivo realmente está defectuoso, nos encargaremos de cambiarlo o de reembolsarte el importe, lo que prefieras.
Rechazar una entrega o devolver un pedido sin abrir
Si decides que ya no quieres tu pedido mientras aún está en tránsito y nos lo devuelves precintado y sin abrir, tramitaremos tu reembolso en cuanto llegue a nuestras instalaciones. En el caso de los pedidos enviados fuera de la UE, cualquier tasa aduanera o de importación que se nos cobre por el envío se deducirá de tu reembolso, ya que se trata de gastos reales incurridos al tramitar el paquete en la aduana, y no de tasas que podamos controlar.
Gastos de envío de devolución
Si devuelves un dispositivo simplemente porque no te conviene, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Si tu dispositivo llegó defectuoso o dañado a tu domicilio, la responsabilidad es nuestra: nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y no se te descontarán del reembolso.
Para envíos de gran valor, te recomendamos que utilices un servicio de mensajería con seguimiento o que contrates un seguro de envío; no podemos garantizar la recepción de los artículos que se envíen sin seguimiento.
Dónde enviar las devoluciones
Labex Trade Ltd. (a la atención de Yordan Spasov)
Sankt Peterburg Bul. 59,
Plovdiv, 4017
Bulgaria
